فهم سر خلق القيمة: لماذا يتفوق البعض بينما يتعثر الآخرون؟

في عالم الأعمال والقيادة، لا تقل العقلية أهمية عن المقاييس. بينما يخلق بعض الأفراد والمؤسسات قيمة حقيقية للعملاء والموظفين والمجتمع، يركز آخرون على المصالح الشخصية، غالبًا تحت ستار لغة خيّرة. وهناك فئة ثالثة لا تحقق شيئًا بفعالية. يوفر تقسيم الكيانات إلى خمس مجموعات رئيسية بناءً على توجهها الأساسي نحو خلق القيمة عدسة مفيدة لفهم هذا المشهد.

1. قديسون (حوالي 2% من الشركات العامة)

تُركز هذه المجموعة حصريًا على خلق قيمة للآخرين، وغالبًا ما يكون ذلك بتكلفة شخصية أو تنظيمية باهظة. قد يعانون من الإرهاق، أو يفتقرون إلى الموارد، أو يواجهون المعارضة، أو حتى يواجهون الإفلاس. غالبًا ما يأتي التقدير، إذا حدث، بعد وفاتهم. تشمل الأمثلة شخصيات تاريخية، أو شركات مثل باتاغونيا وبورتزورج نيدرلاند التي تدفع نحو رعاية جذرية. إن التقوى النقية ملهمة ولكنها هشة في الأسواق التنافسية، والمثالية بدون استدامة ذاتية نادرًا ما تتوسع.

2. مبتكرو القيمة (حوالي 30% من الشركات العامة)

تعطي هذه المجموعة الأولوية للقيمة للآخرين مع ضمان بقائها – "محبة جيرانهم كما يحبون أنفسهم". إنهم مهووسون بتلبية احتياجات العملاء، وتمكين الموظفين، وتحقيق نتائج مستدامة. قادة مثل ريد هاستينغز (Netflix)، ساتيا ناديلا (Microsoft)، تارانغ أمين (e.l.f. Beauty)، وجينسن هوانغ (Nvidia)، وكوستكو يمثلون هذه الفئة. لقد أثبتوا أن الممارسات التي تركز على العملاء تدفع أداءً متميزًا على المدى الطويل، بما في ذلك عائد المساهمين الإجمالي (TSR) القوي وعائد رأس المال المستثمر (ROIC).

تُظهر الأدلة باستمرار أن هذه الشركات تتفوق. تربط الدراسات بين ارتفاع ROIC والاستراتيجيات التي تركز على العملاء وعائد TSR أفضل على مدى 10 سنوات، حيث تفسر نمو الإيرادات و NOPAT و ROIC حوالي نصف عوائد المساهمين طويلة الأجل في بعض التحليلات.

3. المتعاملون مع الذات (حوالي 60% من الشركات العامة)

تعطي هذه المجموعة الأولوية لمصالحها الذاتية بينما تدعي خدمة الآخرين. يسلطون الضوء على خطاب أصحاب المصلحة، لكنهم يحتفظون بالحوكمة والحوافز والممارسات المتوافقة مع الاستخراج قصير الأجل أو المكاسب الشخصية. الأمثلة الكلاسيكية تشمل جوانب من حقبة جنرال إلكتريك لجاك ويلش، ومايكروسوفت المبكرة تحت قيادة ستيف بالمر. العديد من الموقعين على بيان طاولة الأعمال لعام 2019 بشأن رأسمالية أصحاب المصلحة ينتمون إلى هنا: على الرغم من التحول الرئيسي بعيدًا عن أولوية المساهمين البحتة، وجدت التحليلات اللاحقة تغييرًا طفيفًا في وثائق الحوكمة أو حوافز المديرين أو الممارسات بعد عامين. معظمهم احتفظوا بلغة تفضيل المساهمين ولم يحدثوا تحولات جوهرية.

غالبًا ما تقدم هذه الشركات التعامل مع الذات على أنه إحسان، وتلعب للفوز بطرق تقوض الثقة والمرونة على المدى الطويل.

4. المستخرجون للقيمة (حوالي 10% من الشركات العامة)

تركز هذه المجموعة فقط على القيمة لأنفسهم، وغالبًا ما يكون ذلك بشكل مدمر. تتراوح الأمثلة من شركات مثل [إنرون](https://www.forbes.com/companies/enron/)، [تايكو](https://www.forbes.com/companies/tyco-international/), وبرني مادوف، بالإضافة إلى الطغاة التاريخيين مثل ستالين أو هتلر إلى شخصيات حديثة مثل بوتين، وصناعات مثل التبغ التي تضر المستخدمين عمدًا لتحقيق الربح. في الأعمال التجارية، يتجلى هذا في الممارسات المفترسة التي تدمر القيمة الأوسع.

5. المذبذبات

تفتقر هذه المجموعة إلى عقلية ثابتة، وتتحول بشكل مفاجئ بناءً على السياق أو القيادة أو الضغوط. تُظهر مشاريع إيلون ماسك، [أنثروبيك](https://www.forbes.com/sites/kencrenshaw/2023/11/27/anthropic-ai-giant-raises-750-million-at-a-18-billion-valuation/), و [ميتا](https://www.forbes.com/companies/meta-platforms/) هذا النمط – فترات من خلق القيمة الجريئة تتخللها تحركات ذاتية التركيز أو استخراجية تحت ضغوط مالية أو تنافسية أو توسعية.

**لماذا هذا مهم: دليل على الأداء المتميز**

تفضل البيانات مبتكري القيمة الحقيقيين. تُظهر توزيعات الأداء المنحرفة إلى اليمين أن أقلية من الشركات تستحوذ على مكاسب غير متناسبة طويلة الأجل من خلال خلق قيمة مستدامة للعملاء والموظفين. توفر الشركات ذات ROIC المرتفع والهوس بالعملاء عائد TSR أقوى على مدى 10 سنوات مقارنة بأقرانها الذين يركزون على المدى القصير.

قد تزدهر الشركات التي تتعامل مع الذات والمستخرجة مؤقتًا عبر خفض التكاليف أو الهندسة المالية أو قوة الاحتكار، لكنها تخاطر بالركود أو رد الفعل العنيف أو الانحدار.

بالنسبة للقادة ومجالس الإدارة، فإن الأمر واضح: قم بتدقيق توجهك بصدق. انتقل من خطاب التعامل مع الذات إلى ممارسات خلق القيمة المنضبطة. احتضن مبادئ مثل الفرعية، والقيادة الخادمة، والضمانات الهيكلية ضد التركيز على المدى القصير.

في عصر التغيير السريع، وزيادة الذكاء الاصطناعي، والتدقيق، سيكون الفائزون هم أولئك الذين يخلقون باستمرار قيمة حقيقية للآخرين – مع الاعتناء بجدواهم الخاصة بشكل مستدام. البديل هو التذبذب، أو الاستخراج، أو عدم الأهمية. الأدلة تتزايد: خلق القيمة ليس مجرد أخلاقي – بل هو أذكى استراتيجية طويلة الأجل.