فشل تبني الذكاء الاصطناعي بنسبة 95%.. والقيادة في الشركات الصغيرة هي السبب

فشل الذكاء الاصطناعي: 95% من الاستثمارات تذهب سدى

على الرغم من استثمار ما يقدر بـ 30 إلى 40 مليار دولار في الذكاء الاصطناعي التوليدي خلال العامين الماضيين، فإن 5% فقط من المشاريع التجريبية للذكاء الاصطناعي تحقق عائداً قابلاً للقياس. تشير أبحاث من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا إلى أن 95% من الأموال المستثمرة في الذكاء الاصطناعي لا تنعكس بشكل إيجابي على الأرباح، وهي مشكلة قد تكون أشد وطأة على الشركات الصغيرة التي تستثمر مبالغ متواضعة.

الفجوة القيادية وعدم الجاهزية التنظيمية

دراسة حديثة من ManpowerGroup Talent Solutions، بالتعاون مع Everest Group، كشفت أن 70% من جهود التحول بالذكاء الاصطناعي لا تلبي توقعات القادة. ويعود السبب الرئيسي، حسبما ذكرت Boston Consulting Group، إلى الثقافة التنظيمية وليس التكنولوجيا نفسها، حيث أن 70% من تحولات الذكاء الاصطناعي تفشل بسبب مقاومة التغيير وعدم استعداد الموظفين والقادة. الشركات التي خصصت 10% على الأقل من ميزانية الذكاء الاصطناعي للتدريب وإدارة التغيير كانت أكثر عرضة للنجاح.

مفاتيح النجاح: التركيز على العمليات المتكررة

الشركات الخمسة بالمئة الناجحة في تبني الذكاء الاصطناعي ركزت على أتمتة العمليات الروتينية والموثقة جيداً، مثل معالجة الفواتير، وجدولة المواعيد، والمهام المكتبية الخلفية التي تمتلك بالفعل عمليات قابلة للتكرار. الذكاء الاصطناعي يعزز الكفاءة في العمليات القائمة، ولكنه لا يخلق عمليات جديدة من تلقاء نفسه.

مشكلة الاعتماد على المؤسسين في الشركات الصغيرة

أحد أكبر العوائق في الشركات الصغيرة هو "الاعتماد على المؤسس"، حيث تعتمد 71% من الشركات الصغيرة على شخص أو اثنين لتحقيق نجاحها، وفقاً لدراسة أجرتها الرابطة الوطنية لمفوضي التأمين (NAIC). هذا يعني أن القرارات وسير العمل الحاسم لا يتم توثيقها أو تفويضها بشكل كافٍ، مما يجعل دمج الذكاء الاصطناعي أمراً صعباً.

نصيحة الخبراء: الوضوح قبل الأتمتة

يوصي الخبراء بتوثيق العمليات والقرارات الحالية *قبل* تبني أي تقنية للذكاء الاصطناعي. يجب توضيح جميع الموافقات والتفويضات، وكيفية اتخاذ القرارات "التقديرية" التي قد لا يتمكن الذكاء الاصطناعي من فهمها. عندما يتم توثيق سير العمل بهذا الشكل، يكتسب الذكاء الاصطناعي السياق اللازم للمساعدة في تقليل عبء العمل، بدلاً من مجرد زيادة الإنتاج لتتم مراجعته.

قصة نجاح: لوجيكس بي بي أو

يُعد أنتوني جودلي، مؤسس شركة Logix BPO، مثالاً حياً على تجاوز هذا الحاجز. فقد نمت شركته من عميل واحد إلى أكثر من 1000 موظف. ويؤكد جودلي أن "العقبة الأكبر أمام تبني الذكاء الاصطناعي ليست التكنولوجيا، بل الاعتماد على المؤسس. إذا كانت كل القرارات المهمة لا تزال تعود للمؤسس، فإن الذكاء الاصطناعي سيكشف هذا الاختناق بشكل أسرع." ويضيف: "الذكاء الاصطناعي يعزز النضج التشغيلي، ولا يحل محله. يجب اتخاذ القرارات أولاً، ثم استخدام البرمجيات."