تطور دور الرئيس التنفيذي: دروس في القيادة في عصر التحولات الرقمية

تحول دور الرئيس التنفيذي: ما تعلمته في القيادة خلال هذه الحقبة

في عصر يفيض بالمعلومات، قد تصبح البصيرة السليمة هي المهارة الأكثر قيمة في عالم الأعمال.

لسنوات طويلة، اقتصر مفهوم تنمية الشركات على التواجد في المكاتب، وتوظيف الكفاءات المحلية، وبناء هياكل إدارية لدعم النمو. كان المسار مألوفًا: النمو يعني التعقيد، وهذا التعقيد يتطلب المزيد من الموظفين، والإجراءات، وطبقات الإدارة.

اليوم، يتغير هذا المسار.

تعمل فرقي الآن في أكثر من 80 دولة حول العالم، ونسعى لتوظيف أفضل المواهب أينما كانوا. كما أن الذكاء الاصطناعي يغير بسرعة طريقة انتقال المعلومات داخل المؤسسة وطريقة اتخاذ القرارات. الافتراضات الكثيرة التي اعتمد عليها القادة لعقود، بما في ذلك أنا، لم تعد صالحة.

خلال فترة توليتي منصب الرئيس التنفيذي، تغير الدور بشكل أساسي – ليس لأن العمل عن بُعد يحل محل المكاتب أو لأن الذكاء الاصطناعي يحل محل البشر، بل لأن اللوجستيات التي نبني وندير بها المنظمات قد تغيرت. ومع تزايد وفرة المعلومات، أصبحت البصيرة هي الميزة التنافسية الحقيقية في القيادة.

أنت الآن جزء من شجرة القرارات

هذه هي الطريقة التي أفكر بها في دور الرئيس التنفيذي اليوم: كلما ارتقيت في المناصب القيادية، تتولى بنفسك العديد من القرارات. كرئيس تنفيذي، عليك أن تفوّض. تصبح جزءًا من شجرة قرارات أوسع، تمكّن الآخرين من اتخاذ القرارات بدلاً من اتخاذ كل قرار بنفسك. ما يصل إليك هو أصعب القرارات التي ترتفع إلى القمة.

أنا أعمل بهذه الطريقة بالفعل. كل شهر، يقدم فريقي القيادي مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحديثات المشاريع، وأولويات الوظائف. أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بي تلتقط تلك المعلومات وتحدد المجالات التي تحتاج إلى اهتمام أوثق. أقوم بعد ذلك بتخصيص وقت لتقطير تحديث كل قائد إلى خمس نقاط رئيسية مع التركيز على ما يهم الأعمال أكثر.

هذه طريقة مختلفة تمامًا للعمل عن تلك التي كنت أعمل بها حتى قبل بضع سنوات. إذا لم تكن تقوم بشيء مماثل بعد، فمن المحتمل أنك تقضي ساعات كل أسبوع في معالجة معلومات يمكن تلخيصها في دقائق.

التحدي هو أن أدوات مثل الذكاء الاصطناعي يمكن أن تغمرك بكمية معلومات تفوق ما واجهه القادة من قبل. المهارة الحقيقية هي معرفة ما لا يجب متابعته. ليس كل ما يطفو على السطح ملحًا حقًا. وظيفتك هي التفريق بين الأمور. أكثر من أي وقت مضى، يتطلب دور الرئيس التنفيذي بصيرة حادة حول ما يجب التصرف بشأنه وخفة الحركة للتنقل عندما يكون الأمر مهمًا. فيما يلي ثلاثة مبادئ توجه قراراتي اليوم.

1. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقدم لك إجابة واحدة، لكن تجربتك قد تقدم لك أخرى

بينما يعد الذكاء الاصطناعي مفيدًا للغاية في جمع المعلومات وتصفيتها، تظل الخبرة هي الأهم. على سبيل المثال، كنا نبني فريقًا جديدًا يضم ممثلي مبيعات، وهندسة، وتطوير أعمال عبر أسواق متعددة. سألنا أداة القوى العاملة بالذكاء الاصطناعي لدينا عن المكان الذي يجب أن نوظف فيه. قدمت قائمة مرتبة بالبلدان بناءً على معايير الرواتب، وتعقيد التوظيف، ووقت التأهيل، ومعدلات دوران الموظفين. احتلت جنوب أفريقيا مرتبة متدنية، ويرجع ذلك إلى حد كبير بسبب الوضع السياسي.

لكن الأساسيات في البلاد كانت قوية: توافر عميق للمواهب، يحتفظون بموظفين لفترة طويلة، وبيئة قانون عمل مواتية.

النموذج لم يكن يمتلك السياق المحلي الذي امتلكته، لذلك أخذت ذلك في الاعتبار عند اتخاذ القرار. منذ ذلك الحين، بنينا حضورًا قويًا في جنوب أفريقيا، والأمر يسير على ما يرام.

هذه ليست حجة ضد الذكاء الاصطناعي. أستخدم هذه الأدوات يوميًا لتحليل السوق، وقرارات القوى العاملة، والاستخبارات التنافسية. إنها عادة أسرع من أي محلل يمكنني تعيينه، لكنها لا تستطيع العمل إلا بما تظهره البيانات. كرئيس تنفيذي، فإنك تقدم السياق والخبرة والحدس الذي لا تمتلكه. وإذا كنت في مجال الأعمال لفترة كافية، يصبح هذا السياق جزءًا من أثمن ما لديك من ملكية فكرية. تظل الخبرة البشرية هي المكون الحاسم في أي استراتيجية عمل ناجحة.

ما يقلقني هو العكس. قد يلجأ الأشخاص في المستويات الأدنى من المنظمة إلى نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) ويتخلون عن قراراتهم لما تقوله. المشكلة هي أن نماذج اللغة الكبيرة العامة ليست مدربة لتكون دقيقة؛ إنها مدربة لتكون مفيدة وواضحة، وهو ليس نفس الشيء. نقوم بتمرير أسئلة قانون العمل من خلال منصتنا المصممة خصيصًا، والتي تم تدريبها بواسطة متخصصين في الموارد البشرية. على عكس نماذج اللغة الكبيرة ذات الأغراض العامة، تم تصميمها خصيصًا لقانون العمل والامتثال، مما يمنحنا ثقة أكبر بكثير في الإجابات التي تقدمها.

لذلك، قم بتعليم منظمتك أن الذكاء الاصطناعي شريك قوي. إنه يوسع قدراتك. لكنك تظل مسؤولاً عن القرار. إذا تخليت عن البصيرة ونتج عن ذلك خطأ، فإن المساءلة تقع عليك.

2. توقف عن التفكير في المراجحة، ابدأ في التفكير في الترقي

إلى جانب التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، أعتقد أن دور الرئيس التنفيذي في استراتيجية المواهب هو المكان الذي ستفتح فيه أكبر فجوة تنافسية خلال السنوات الخمس المقبلة.

تتم معظم المحادثات حول التوظيف العالمي في إطار المراجحة. كيف أحصل على نفس المخرجات مقابل مال أقل؟ لكن هذا التأطير يؤدي إلى نتيجة خاطئة. السؤال الأفضل هو: كيف أقوم بترقية مواهبي؟

عندما قررنا أن نصبح موزعين بالكامل، ونوظف أفضل شخص لأي دور، في أي مكان في العالم، واجهنا واقعًا واضحًا. يحصل المهندس المتميز في الولايات المتحدة على أجر أعلى بكثير من المهندس المتميز في العديد من الأسواق الأخرى. إذا استغلت هذه الفجوة، فأنت تقوم بالمراجحة. إذا قمت بتضييقها، فأنت تبني شيئًا مختلفًا تمامًا.

لقد اخترنا تحديد نطاقات رواتب عالمية حسب الدور والأداء، وليس حسب الموقع. إذا كان 50,000 دولار هو المعيار السوقي في بلدك، ولكن 100,000 دولار هو الحد الأدنى العالمي لدينا لهذا الدور، فلا يزال بإمكانك كسب 100,000 دولار بالعمل معنا. أريد أفضل الناس. في بعض الأسواق ذات التكاليف العالية، هذا يعني أننا لا نستطيع المنافسة في الرواتب. في عشرات الأسواق الأخرى، يجعلنا ذلك صاحب العمل المفضل للمواهب العليا. يجلب هؤلاء الموظفون الالتزام والولاء لأنهم يعملون لدى شركة متعددة الجنسيات، ويحصلون على رواتب ممتازة وفقًا للمعايير المحلية، ويدركون الفرصة.

بالنظر إلى الأرقام لشركة أمريكية متوسطة الحجم تدفع عند النسبة المئوية الخمسينين محليًا، فإن نفس ميزانية التعويضات، عند نشرها عالميًا بنية، يمكن أن تصل إلى النسبة المئوية التاسعة والتسعين في العديد من الأسواق الأخرى. يمكنك إنهاء خفض التكاليف وترقية الجودة بشكل كبير في نفس الوقت.

سيتم الفوز بحرب المواهب على مدار العقد القادم من خلال التفكير أولاً في المواهب وليس أولاً في الموقع.

3. البصيرة هي الميزة التنافسية الجديدة

الذكاء الاصطناعي يعني أن الوصول إلى المعلومات لم يعد هو التمييز. أصعب الأسئلة التي أواجهها اليوم ليست تقنية، بل بشرية. ما هي المهارات التي يجب أن نستثمر فيها؟ ما هي الأدوار التي يجب أن تتطور؟ كيف نبني ثقافة تحتضن التغيير دون خلق الخوف؟ كيف ننمو مع الحفاظ على حماس الموظفين وتحفيزهم؟

هذه ليست أسئلة يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة عليها لك. لقد بنينا نحن الذين عملنا في مجال الأعمال لفترة طويلة بصائرنا بالطريقة الصعبة - من خلال الفشل، والضغط، ورمينا في مواقف لم نكن مستعدين لها. هكذا تعلمت. هكذا تعلم معظمنا.

لهذا السبب نمنح الناس عمدًا فرصًا للتوسع. نعطيهم المسؤولية قبل أن يشعروا بأنهم مستعدون تمامًا. ندعمهم، لكننا نتوقع منهم أيضًا اتخاذ القرارات، والتعلم من الأخطاء، والنمو.

قريبًا جدًا، سيتمكن الجميع من الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي. القادة الذين يبرزون هم أولئك الذين يعرفون متى يثقون في البيانات ومتى يتحدونها.

هذا هو في النهاية ما تغير بشأن دور الرئيس التنفيذي. يمكن للتكنولوجيا المساعدة في معالجة المعلومات، وتحديد الأنماط، وعرض الفرص - لكن القيادة لا تزال تتعلق بالبصيرة. في عصر الوفرة المعلوماتية، قد تصبح البصيرة السليمة المهارة الأكثر قيمة في الأعمال.

لم يكن عمل الرئيس التنفيذي سهلاً أبدًا، لكنني أعتقد أنه على وشك أن يصبح أكثر إثارة للاهتمام. وإذا وجدت ذلك محفزًا فكريًا، فهذا وقت رائع لإدارة شركة.