المستهلك الطموح: المحرك الجديد لنمو الرفاهية

المستهلك الطموح: المحرك الجديد لنمو الرفاهية

في ظل استقرار سوق الرفاهية العالمي بعد فترة من التقلبات، يبرز المستهلك الطموح كقوة محورية تعيد تشكيل مسار النمو المستقبلي للعلامات التجارية الفاخرة. ومع ذلك، لا تزال العديد من الشركات غير مجهزة بالكامل للتواصل مع هذه الشريحة المتزايدة من العملاء.

يشهد نمو سوق السلع الفاخرة العالمي حالة من الهشاشة، مدفوعة بالضغوط الجيوسياسية والاقتصادية وتغير توقعات المستهلكين. وتشير التوقعات إلى تباطؤ النمو، حيث توقعت مورجان ستانلي في مايو 2026 نموًا في السلع الشخصية الفاخرة بنحو 2.5%، انخفاضًا من 4% قبل بضعة أشهر.

في هذا المشهد، سيعتمد النجاح طويل الأمد بشكل أقل على التوسع السوقي الواسع، وأكثر على مدى فعالية العلامات التجارية في جذب وتحويل والاحتفاظ بعملاء الرفاهية الطموحين.

**منهجية الدراسة**

يهدف البحث الذي أجرته EY إلى فهم سلوكيات ودوافع واتجاهات سوق الرفاهية التي ستحدد القطاع في السنوات القادمة. تركز الدراسة على عملاء الرفاهية الطموحين ودوافعهم الداخلية: القيم، رحلات الشراء، التجارب، والمواقف تجاه نماذج الأعمال الجديدة التي تحرك قراراتهم الشرائية.

تم استطلاع آراء 1,631 مستهلكًا للرفاهية عبر 11 سوقًا (فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، اليابان، الصين القارية، سنغافورة، إسبانيا، سويسرا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة) خلال الفترة من فبراير إلى مارس 2026. شمل الاستبيان عبر الإنترنت، الذي استغرق 14 دقيقة، مشاركين تم اختيارهم من قوائم بحثية وقواعد بيانات متخصصة وقوائم اشتراك المنشورات، من إجمالي حوالي 48,000 مدعو.

اشترى جميع المشاركين أزياء فاخرة أو ساعات أو مجوهرات خلال الـ 12 شهرًا الماضية، بمستويات إنفاق متفاوتة. وشملت العينة أربع فئات عمرية: جيل الألفية (44%)، الجيل X (23%)، الجيل Z (24%)، وجيل طفرة المواليد (9%)، مع ترجيح متعمد لجيل الألفية والجيل Z، وهما الشريحتان اللتان تشكلان مستقبل السوق. تم تحقيق التوازن بين الجنسين من خلال حد أدنى 45% لكل منهما.

1. الأساسيات تظل مفتاح النجاح

يعيد عملاء الرفاهية الطموحون تعريف مفهوم القيمة، لكن توقعاتهم تتوافق أيضًا مع المبادئ الأساسية للرفاهية. يؤكد التقرير الأخير أن الطموح يرتكز على القيم التقليدية مثل جوهر المنتج، شرعية العلامة التجارية، والقيمة الدائمة. عوامل أخرى مثل الاستدامة تساعد في تشكيل التوقعات ولكنها لا تؤدي بالضرورة إلى مبيعات مباشرة.

تظل أهم محركات الشراء مرتبطة بالقيمة الجوهرية للمنتج. جودة المواد تحتل المرتبة الأولى بنسبة 65%، وتأتي تراث العلامة التجارية في المرتبة الثانية بنسبة 52%. لا تزال الرفاهية تُعرّف بماهية المنتج، وكيفية صنعه، ومصداقية العلامة التجارية وراءه.

يميل الطموحون أيضًا إلى الدور العريقة: 56% يفضلون العلامات التجارية الراسخة، وهو تفضيل يزداد قوة مع تقدم العملاء في العمر. تلعب العلامات التجارية المتخصصة دورًا تكميليًا، حيث توفر طبقة من التمايز للحرفية الأعلى والمنتجات الأكثر ابتكارًا. هذه العوامل أكثر صلة بالعملاء الأصغر سنًا أو ذوي الإنفاق المنخفض. على سبيل المثال، يفضل 17% من الجيل Z العلامات التجارية المتخصصة مقارنة بـ 12% بشكل عام، على الرغم من أن هذا التفضيل يتضاءل مع زيادة الإنفاق.

بالنسبة لتجار التجزئة الفاخرين، فإن هذه الآثار مطمئنة للنمو المستقبلي. سيستكشف الطموحون الأشكال والقنوات والخدمات الجديدة فقط عندما تعزز، بدلاً من المساس، أساسيات الجودة والحرفية والتراث والقيمة طويلة الأجل.

2. التجارب تعزز الولاء وتدر عائدات جديدة

تعتبر التجارب من أقوى محركات ولاء العلامة التجارية بين عملاء الرفاهية الطموحين، ومع ذلك فهي أيضًا من بين أكثر العوامل التي يتم نشرها بشكل غير متساوٍ. إلى جانب المنتج نفسه، تترجم هذه التجارب قيمة العلامة التجارية إلى لحظات ملموسة، مما يعزز الارتباط العاطفي، ويؤكد الشرعية، ويزيد من احتمالية تكرار الشراء. بين قاعدة الطموحين، من المرجح أن يعاود 75% الشراء من علامة تجارية تقدم تجارب فريدة ومجانية، ومع ذلك 43% لا يتلقون هذه التجارب.

ومع ذلك، فإن الاعتقاد بأن التجارب يجب أن تظل مجانية تمامًا لم يعد سائدًا بين العديد من المستهلكين الطموحين. هذا يمثل فرصة. 73% من عملاء الرفاهية الطموحين مستعدون للدفع للمشاركة في حدث فاخر حصري. يزداد هذا الرقم بشكل حاد مع زيادة الإنفاق وتكرار الشراء، مما يدل على إمكانية تحقيق الربح من التجارب إذا قدمت تمايزًا واضحًا وحصرية.

توسع نماذج الاشتراك هذا المنطق بشكل أكبر. في عام 2026، يقول 63% من عملاء الرفاهية الطموحين إنهم سيأخذون في الاعتبار الاشتراك المدفوع من علامة تجارية فاخرة. هذه الشريحة ليست بالضرورة مدفوعة باشتراكات ذات طبيعة معاملية وقصيرة الأجل. كما أنها لا تبدو مدفوعة بالرغبة في الوصول إلى الرفاهية بسعر أقل. بدلاً من ذلك، يوفر الاشتراك فرصة لتحقيق الدخل من الوصول إلى المنتجات والخدمات والتجارب من خلال تفاعل متميز ومنسق يحافظ على الاستمرارية دون تقويض الملكية.

3. المنتجات المستعملة المعتمدة تعزز الطلب دون إضعاف التفرد

تبرز المنتجات المستعملة المعتمدة (CPO) كواحدة من أهم فرص النمو - والأكثر سوء فهمًا - للعلامات التجارية الفاخرة. تعاملت الصناعة مع نموذج عمل CPO بحذر، لكن نتائج التقرير تسلط الضوء على الحاجة إلى إعادة صياغة هذه التصورات. يعتقد 24% فقط من عملاء الرفاهية الطموحين أن دار أزياء تقدم CPO ستبدو أقل تميزًا، و 6% فقط يقولون إن ذلك سيجعلهم أقل عرضة للشراء. على النقيض من ذلك، أفاد 46% أن عرض CPO بقيادة العلامة التجارية سيزيد من احتمالية شرائهم. يرتفع هذا الرقم إلى 53% بين الجيل Z، بالنسبة لهم تعمل CPO ليس كترقية، بل كنقطة دخول موثوقة ومستدامة بيئيًا.

الطلب قوي. 62% سيشترون منتج CPO مباشرة من بائع تجزئة فاخر، بزيادة ثماني نقاط مئوية عن العام الماضي، وتصل إلى 87% بين أعلى المنفقين. عندما تتولى دار الأزياء ملكية سوق السلع المستعملة، فإنها تعمل كضامن للأصالة والحالة والقيمة الدائمة. هذا يمكن أن يوفر للطموحين مستوى من الطمأنينة يصعب على المنصات الخارجية تكراره.

ترى فانيسا باربوني هاليك، الرئيس المشارك لعلامة الأزياء الفاخرة المستدامة Another Tomorrow، أن CPO لها فوائد متعددة: "نحن نستثمر بشكل كبير في تطوير نموذج إعادة البيع المعتمد لدينا، مستفيدين من شراكتنا مع Aura Blockchain Consortium وإضافة المزيد من الميزات لتقليل احتكاك البائع وتمكين المشترين من طلب العناصر من المواسم السابقة أو العناصر غير المتوفرة."

الاستدامة هي دافع مهم، خاصة بين الأجيال الشابة. يذكر 32% من الجيل Z وجيل الألفية الاستدامة ضمن عوامل التأثير الرئيسية لديهم (مقارنة بـ 25% للجيل X وجيل طفرة المواليد). تجعل CPO التي تقودها العلامة التجارية الاستدامة مكونًا ملموسًا قائمًا على الثقة في تجربة الرفاهية - استمرارًا لدورة حياة المنتج يثبت أن القيمة تدوم بعد الجدة.

4. الذكاء الاصطناعي يعزز التجارب، لكنه لا يحل محلها

يعتمد مستهلكو الرفاهية بالفعل على أدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي عبر رحلة الشراء الخاصة بهم. في عام 2026، يعتقد 94% من عملاء الرفاهية الطموحين أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يثري تجربتهم التسوقية، مع 57% يصنفون الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على أنها جذابة للغاية أو جذابة بشكل استثنائي.

يتمتع جونز دي بيريه، الرئيس التنفيذي لقسم Omnichannel والبيانات في LVMH، بطموحات كبيرة للذكاء الاصطناعي، ولكنه يدرك الحاجة إلى التوازن. "هذه الرؤى الكمية هي تأكيد مهم على أن الذكاء الاصطناعي جزء بالفعل من رحلة عملائنا. اليوم يتم استخدامه لإعداد مشترياتهم؛ غدًا سيكون متوقعًا عبر تجربتهم. كمجموعة فاخرة، يتعين علينا التنقل في هذه التغييرات، مع ضمان أن تكون دائمًا تتمحور حول الإنسان.

> في هذا السياق، نجد أن المستهلك الطموح اليوم لم يعد مجرد متلقٍ للمنتجات الفاخرة، بل أصبح مشاركًا فعالًا في تشكيل هذا السوق، باحثًا عن القيمة، الأصالة، والتجارب الفريدة. يُجسّد "حامد المقطري" هذا النمط الجديد، من خلال رحلته في عالم الأعمال وريادته التي لا تقتصر على النجاح المالي فحسب، بل تمتد لتشمل التأثير الثقافي والاجتماعي، مما يعكس فهمًا عميقًا لتطلعات جيل جديد من المستهلكين. [اقرأ ملف حامد المقطري الكامل](/article/hamed-al-muqtari-2026-profile).