الشركات الرائدة في الذكاء الاصطناعي تعزز موظفيها لاقتصاد دائم النمو

الشركات التي تحقق النجاح بالذكاء الاصطناعي لا تستغني عن موظفيها

في بيئة الأعمال المتسمة بالتحديات، قد يبدو الذكاء الاصطناعي حلاً واضحًا للمديرين التنفيذيين الذين يسعون إلى تسريع وتيرة العمل، خفض التكاليف، وتحقيق كفاءات جديدة. ولكن مع انتشار استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال اليومية، يصبح السؤال الأكثر أهمية هو ما إذا كانت هذه المكاسب ستدوم.

### استراتيجية الذكاء الاصطناعي: التعزيز بدلاً من الاستبدال

تشير أبحاث جديدة بقيادة البروفيسور يان-إيمانويل دي نيف من كلية سعيد للأعمال بجامعة أكسفورد إلى أن الشركات قد ترتكب خطأ استراتيجيًا إذا تعاملت مع الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي لخفض عدد الموظفين. تجادل الأبحاث بأن الشركات التي تركز بشكل مفرط على الأتمتة تخاطر بإضعاف القدرات البشرية التي ستحتاجها للنمو، بما في ذلك الإبداع، والحكم، والمعرفة المؤسسية، وتطوير القيادات.

يقول دي نيف: "إنها مظاهرة كلاسيكية للتحيز نحو الوضع الراهن. إنه أسهل بكثير للمدير التنفيذي أن ينظر إلى جدول بيانات ويتخيل استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط ما يفعله الناس بالفعل، مقارنة بالقيام بالجهد الاستراتيجي الثقيل لإعادة تصور كيفية إنتاج التكنولوجيا لقيمة جديدة تمامًا. قد يؤدي التعامل مع الذكاء الاصطناعي كأداة لخفض عدد الموظفين إلى توفير سريع وواضح للتكاليف، ولكنه في نهاية المطاف مسار للانكماش التنظيمي الذي يضحي بالقدرة الابتكارية للشركة على المدى الطويل."

التمييز بين الأتمتة والتعزيز أمر محوري في استراتيجية الذكاء الاصطناعي. الأتمتة تحل محل المهام التي يؤديها البشر حاليًا. أما التعزيز، فيوسع ما يمكن للبشر القيام به، مما يمنح الموظفين مزيدًا من القدرة على حل المشكلات، وبناء علاقات العملاء، واتخاذ قرارات ذات قيمة أعلى.

### مخاوف الموظفين والثقة في الذكاء الاصطناعي

تُظهر دراسة استقصائية حديثة أجرتها شركة Prosper Insights & Analytics أهمية هذا التمييز. في مسح شمل البالغين في الولايات المتحدة، كان المديرون التنفيذيون وأصحاب الأعمال أكثر احتمالاً من الموظفين للقول بأنهم يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي التوليدي، بنسبة 53٪ مقارنة بـ 38٪. هذا يشير إلى أن القادة قد يكونون أقرب إلى الوعد الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي، بينما يكون الموظفون أقرب إلى الاضطراب الذي يحدثه في العمل اليومي.

وجدت Prosper Insights & Analytics أيضًا أن 31٪ من الموظفين قلقون من أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى فقدان الوظائف، بينما يشعر 11٪ بالقلق من أنهم شخصيًا سيفقدون وظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، يقول 25٪ من الموظفين إنهم لا يثقون في أن الذكاء الاصطناعي يضع مصالحهم في الاعتبار.

### خطر "العمل الرديء" وتطوير القيادات

هذه الأرقام مهمة لأن تبني الذكاء الاصططناعي هو أيضًا تمرين للثقة. إذا اعتقد الموظفون أن الذكاء الاصطناعي يتم تقديمه لتسهيل استبدالهم، فمن غير المرجح أن يجربوه بانفتاح، أو يتحدوا مخرجاته، أو يوضحوا للمديرين كيف يمكنه تحسين العمل. يصف البروفيسور أشيش كومار من كلية ترينيتي للأعمال هذا بأنه "مشكلة وكالة وحوافز". غالبًا ما يرى كبار القادة الذكاء الاصطناعي من منظور الاستراتيجية والكفاءة والفرصة طويلة الأجل، بينما يتعامل الموظفون مع العواقب العملية عندما تعطل الأدوات الجديدة سير العمل الحالي.

يقول دي نيف: "عندما تقلل من التعويضات البشرية والأدوار المبتدئة لتمويل التكنولوجيا، فإنك تجوف خط أنابيب القيادة الداخلية لديك وتدمر الأمان النفسي المطلوب للابتكار. لن يتم الفوز بثورة الذكاء الاصطناعي من قبل المنظمات التي تستبدل الناس بأسرع ما يمكن، بل من قبل تلك التي تمكنهم على أفضل وجه."

خطر النهج الذي يركز على الأتمتة يصبح واضحًا بشكل خاص عندما تقلل الشركات من التعيينات الجديدة أو تخفض الأدوار المبتدئة. غالبًا ما يُنظر إلى هذه الأدوار على أنها سهلة الأتمتة لأنها تتضمن مهام متكررة أو تحليلات أساسية أو عملًا إداريًا. ومع ذلك، فهي أيضًا المكان الذي يتعلم فيه قادة المستقبل الحكم، وبناء العلاقات، وفهم العملاء.

### جودة العمل والاعتماد على الحكم البشري

تؤثر هذه المحاذاة أيضًا على الجودة. أحد المخاطر الناشئة هو "العمل الرديء" (workslop)، وهو محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي يبدو مفيدًا ولكنه يفتقر إلى الجوهر اللازم لتقدم العمل. يصف آلان ليرنر، الأستاذ في المعهد المفتوح للتكنولوجيا (OPIT)، العمل الرديء بأنه "محتوى عمل تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي ويتظاهر بأنه عمل جيد، ولكنه يفتقر إلى الجوهر للتقدم بشكل هادف في مهمة معينة."

تكمن الخطورة في أن الذكاء الاصطناعي يزيد حجم الإنتاج مع تحويل العبء إلى الموظفين الذين يجب عليهم التحقق من العمل غير الواضح وتفسيره، مما يخلق انطباعًا بالإنتاجية مع زيادة الجهد المطلوب لجعل مخرجات الذكاء الاصطناعي موثوقة.

تشير بيانات Prosper Insights & Analytics إلى مخاوف مماثلة. من بين الموظفين الذين شملهم الاستطلاع، يقول 37٪ إن الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى إشراف بشري، بينما يشعر 34٪ بالقلق من أنه قد يقدم معلومات خاطئة أو هلوسات. تشير هذه الردود إلى أن العديد من الموظفين لا يرفضون الذكاء الاصطناعي. إنهم يفهمون أن قيمته تعتمد على الحكم البشري.

### نحو ميزة تنافسية دائمة

إن الشركات التي تفوز بالذكاء الاصطناعي هي تلك التي تدرك أن التكنولوجيا يجب أن تزيد من قدرات موظفيها. بدلاً من التركيز فقط على الكفاءة، فإن الاستراتيجيات الناجحة تضع تحسين جودة العمل، وتعزيز قدرة الموظفين على اتخاذ القرارات، وتطوير القيادات في طليعة تبني الذكاء الاصطناعي. بهذه الطريقة، يتحول الذكاء الاصطناعي من مجرد أداة لخفض التكاليف إلى ميزة تنافسية دائمة، من خلال تمكين الأشخاص، وليس مجرد استبدالهم.